CAMPOBASSO – Il Comune di Campobasso introduce un nuovo servizio telefonico dedicato ai cittadini non udenti, senza alcun costo aggiuntivo per l’Amministrazione.
Una novità che segna un avanzamento significativo nelle politiche locali di accoglienza e pari opportunità.
Il servizio nasce nell’ambito dei miglioramenti previsti dall’appalto URP, Centralino, Amministrazione Trasparente e Infopoint, grazie alla collaborazione con il gestore Gpi, che mette a disposizione Pedius, l’app di telefonia basata su tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale. Uno strumento che consente alle persone non udenti di effettuare telefonate in autonomia, nel pieno rispetto della privacy, e di contattare direttamente gli uffici comunali per informazioni e assistenza.
Il sistema permette agli utenti non udenti di comunicare tramite una chat testuale che viene automaticamente collegata alla telefonata. Il personale comunale riceve la chiamata attraverso il centralino seguendo una procedura semplice e immediata:
- l’operatore avvisa il dipendente che la chiamata proviene da un utente non udente;
- per l’utente si apre automaticamente una chat tramite l’app;
- il dipendente ascolta una voce sintetica che riproduce ciò che l’utente scrive;
- è necessario presentarsi subito, poiché la chat si attiva in tempo reale.
Un sistema che abbatte la barriera del telefono e garantisce pari accesso ai servizi pubblici, rendendo la comunicazione fluida, diretta e rispettosa delle esigenze di tutti.
L’introduzione di questo servizio conferma la volontà dell’Amministrazione comunale di investire in strumenti capaci di migliorare la qualità dell’accoglienza e di eliminare ostacoli comunicativi che, troppo spesso, limitano l’autonomia delle persone con disabilità uditiva.
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