CAMPOBASSO – Si chiama “Eva” ed è il nuovo volto digitale dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Campobasso. Presentata questa mattina nella Sala Giunta di Palazzo San Giorgio, “Eva” – acronimo di Empatia Virtuale Aumentata – è un sistema di Intelligenza Artificiale progettato dal Gruppo Gpi per rendere più semplice, veloce e affidabile il dialogo tra amministrazione e comunità.
Non un’operatrice in carne e ossa, ma una presenza discreta e sempre disponibile: “Eva” intercetta le esigenze quotidiane dei cittadini e le traduce in risposte immediate e certificate, basate su fonti validate dal Comune. In caso di segnalazioni o richieste più complesse, il sistema indirizza l’utente verso l’ufficio competente o fornisce contatti diretti con operatori umani, trasformando ogni lamentela in un dato utile per migliorare i servizi.
Dal suo avvio a metà maggio, il nuovo URP digitale ha già registrato 270 interazioni nel mese di giugno e oltre 120 nei primi giorni di luglio. Un segnale chiaro dell’interesse crescente della cittadinanza verso uno strumento che, già da tempo, supporta più di una dozzina di enti sanitari regionali.
Con “Eva”, Campobasso compie un passo importante nella modernizzazione dei servizi pubblici, puntando a una relazione più rapida e vicina con i cittadini. L’obiettivo è ridurre tempi di attesa e ostacoli burocratici, offrendo un modello innovativo di interazione tra istituzioni e comunità.
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